Chính sách Giải quyết Khiếu nại

Chào mừng Quý khách đến với King ViVu Travel!

King ViVu Travel luôn nỗ lực hết mình để mang đến cho Quý khách những trải nghiệm du lịch tốt đẹp nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những sự cố hoặc vấn đề ngoài ý muốn có thể xảy ra. Chính sách Giải quyết Khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi của Quý khách đều được lắng nghe, ghi nhận và xử lý một cách công bằng, kịp thời và minh bạch.

1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại:

• Lắng nghe: Chúng tôi cam kết lắng nghe mọi phản hồi của Quý khách với thái độ cầu thị.

• Minh bạch: Mọi quy trình giải quyết khiếu nại đều được thực hiện rõ ràng, công khai.

• Khách quan: Đánh giá vấn đề một cách công bằng, dựa trên thông tin và bằng chứng xác thực.

• Kịp thời: Nỗ lực giải quyết khiếu nại trong thời gian nhanh nhất có thể.

• Thỏa đáng: Mục tiêu cuối cùng là tìm ra giải pháp thỏa đáng cho tất cả các bên liên quan.

2. Quy Trình Gửi Khiếu Nại:

Để đảm bảo khiếu nại của Quý khách được ghi nhận và xử lý hiệu quả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại:

Khiếu nại trong tour: Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình tham gia tour, Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn của King ViVu Travel để chúng tôi có thể xử lý kịp thời tại chỗ.

• Khiếu nại sau tour: Đối với các vấn đề chưa được giải quyết hoặc phát sinh sau chuyến đi, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại bằng văn bản (email) đến địa chỉ contact@kingvivu.com.vn hoặc gửi thư về văn phòng của chúng tôi.

• Thông tin cần thiết: Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau trong đơn khiếu nại:

Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.

• Mã đặt chỗ/Tên tour/Ngày khởi hành.

• Mô tả chi tiết sự việc, vấn đề khiếu nại (thời gian, địa điểm, các bên liên quan).

• Các bằng chứng kèm theo (ảnh, video, biên lai, chứng từ - nếu có).

• Đề xuất giải pháp mong muốn.

• Bước 2: Ghi nhận và xác nhận:

Trong vòng [Thời gian, ví dụ: 24-48] giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại bằng văn bản, King ViVu Travel sẽ gửi email xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại của Quý khách và thông báo về thời gian dự kiến xử lý.

• Bước 3: Điều tra và xử lý:

Đội ngũ phụ trách giải quyết khiếu nại của King ViVu Travel sẽ tiến hành điều tra, xác minh thông tin, làm việc với các bên liên quan (nhà cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên, v.v.).

• Thời gian xử lý khiếu nại dự kiến là [Số ngày làm việc, ví dụ: 7-15] ngày làm việc, tùy thuộc vào độ phức tạp của vấn đề. Trong trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách.

• Bước 4: Thông báo kết quả:

Sau khi quá trình điều tra hoàn tất, King ViVu Travel sẽ thông báo kết quả giải quyết và các giải pháp đề xuất cho Quý khách bằng văn bản.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Giải Quyết Khiếu Nại:

King ViVu Travel có thể từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Khiếu nại không có bằng chứng xác thực hoặc thông tin không rõ ràng, không đầy đủ.

• Khiếu nại được gửi quá thời hạn quy định (ví dụ: sau [số ngày] ngày kể từ khi kết thúc tour).

• Vấn đề phát sinh do lỗi của khách hàng hoặc do các yếu tố bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của King ViVu Travel.

• Khiếu nại có tính chất vu khống, xúc phạm, hoặc không đúng sự thật.

4. Liên Hệ Giải Quyết Khiếu Nại:

Mọi thắc mắc hoặc để gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ:

Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - King ViVu Travel

• Địa chỉ: 296 Dã Tượng, Vĩnh Nguyên, Nha Trang, Khánh Hòa

• Hotline: 0356.211.335 (gặp trực tiếp Vương) | 07.73.79.4213 (hotline tư vấn)

• Email: contact@kingvivu.com.vn

• Website: www.kingvivu.com.vn