Chính sách Hủy & Hoàn tiền

Chào mừng Quý khách đến với King ViVu Travel!

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi kế hoạch du lịch của Quý khách có thể thay đổi. Chính sách Hủy Tour & Hoàn Tiền này được xây dựng để cung cấp thông tin rõ ràng về các quy định liên quan đến việc hủy hoặc thay đổi tour đã đặt với King ViVu Travel. Vui lòng đọc kỹ để nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.

1. Quy Trình Hủy Tour:

• Yêu cầu hủy: Mọi yêu cầu hủy tour phải được gửi bằng văn bản (email) đến King ViVu Travel và được xác nhận bởi nhân viên của chúng tôi. Yêu cầu hủy qua điện thoại sẽ không được coi là hợp lệ cho đến khi có xác nhận bằng văn bản.

• Thời điểm tính phí: Thời điểm tính phí hủy tour sẽ được căn cứ vào ngày King ViVu Travel nhận được yêu cầu hủy bằng văn bản từ Quý khách.

2. Chính Sách Phí Hủy Tour (Áp dụng cho các tour thông thường, không bao gồm vé máy bay/khách sạn có chính sách riêng):

Mức phí hủy tour sẽ được tính dựa trên tổng giá trị tour và thời điểm Quý khách hủy:

• Hủy trước [Số ngày cụ thể, ví dụ: 30] ngày: Miễn phí hủy tour (có thể thu phí quản lý/hành chính [số tiền cụ thể] VND/người nếu có).

• Hủy từ [Số ngày, ví dụ: 15] đến [Số ngày, ví dụ: 29] ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy [Tỷ lệ %, ví dụ: 30%] tổng giá trị tour.

• Hủy từ [Số ngày, ví dụ: 7] đến [Số ngày, ví dụ: 14] ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy [Tỷ lệ %, ví dụ: 50%] tổng giá trị tour.

• Hủy từ [Số ngày, ví dụ: 3] đến [Số ngày, ví dụ: 6] ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy [Tỷ lệ %, ví dụ: 75%] tổng giá trị tour.

• Hủy trong vòng [Số ngày, ví dụ: 72] giờ (3 ngày) trước giờ khởi hành hoặc không đến đúng giờ: Phí hủy [Tỷ lệ %, ví dụ: 100%] tổng giá trị tour.

Lưu ý:

• Các tour đặc biệt, tour khuyến mãi, tour vào mùa cao điểm, tour lễ Tết có thể áp dụng chính sách hủy riêng biệt, stricter (nghiêm ngặt hơn).

• Phí hủy của các dịch vụ vé máy bay, vé tàu, vé tham quan, khách sạn đã đặt riêng lẻ sẽ tuân theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ đó và có thể không được hoàn lại hoặc hoàn lại một phần rất nhỏ.

3. Chính Sách Hoàn Tiền:

• Thời gian xử lý: King ViVu Travel sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng [Số ngày làm việc cụ thể của bạn, ví dụ: 7-15] ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy tour và xác định được số tiền hoàn trả (nếu có).

• Hình thức hoàn tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách hoặc theo hình thức đã thống nhất.

• Không hoàn tiền trong một số trường hợp:

Khách hàng tự ý bỏ dở tour giữa chừng mà không có lý do chính đáng hoặc không thông báo trước.

• Khách hàng vi phạm quy định của tour, pháp luật địa phương dẫn đến bị từ chối dịch vụ.

• Trường hợp bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát của King ViVu Travel (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, chính sách thay đổi của chính phủ, v.v.) – xem chi tiết trong Điều khoản & Điều kiện.

4. Chính Sách Thay Đổi Tour:

• Thay đổi thông tin khách: Các thay đổi về tên, tuổi, giới tính khách có thể được chấp nhận nếu thông báo sớm và không ảnh hưởng đến dịch vụ đã đặt. Phí phát sinh (nếu có) sẽ do Quý khách chi trả.

• Thay đổi ngày khởi hành/lịch trình: Tùy thuộc vào khả năng sắp xếp của King ViVu Travel và các đối tác. Yêu cầu thay đổi cần được gửi bằng văn bản càng sớm càng tốt. Việc thay đổi có thể phát sinh phí phạt hoặc chênh lệch giá tour. Nếu không thể thay đổi, chính sách hủy tour sẽ được áp dụng.

5. Trường Hợp Bất Khả Kháng:

Trong trường hợp tour bị hủy hoặc thay đổi do các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đình công, khủng bố, chiến tranh, v.v.), King ViVu Travel sẽ:

• Thông báo ngay lập tức cho Quý khách.

• Hỗ trợ Quý khách chuyển đổi sang tour khác với giá trị tương đương (nếu có).

• Thực hiện hoàn trả chi phí không sử dụng được của các dịch vụ đã đặt (sau khi trừ đi các chi phí đã thanh toán cho đối tác không thể hoàn lại).

• King ViVu Travel không chịu trách nhiệm bồi thường thêm các chi phí phát sinh ngoài gói tour.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ:

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hủy và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết:

King ViVu Travel

• Hotline: 0356.211.335 (gặp trực tiếp Vương) | 07.73.79.4213 (hotline tư vấn)

• Email: contact@kingvivu.com.vn

• Website: www.kingvivu.com.vn